FAQ

Q

送料について教えてください。

A
本州・四国は送料込みの価格となっております。沖縄県への配送は1箱につき800円、九州・北海道への配送は1箱につき400円を別途頂戴しております。
Q

配送会社はどこになりますか?

A
佐川急便またはヤマト運輸での配達になります。また、配送会社の指定は不可となっております。予めご了承ください。
Q

注文から発送までどのくらいかかりますか?

A
基本的にはご注文から5営業日以内に発送しております。 ただし、予約販売など発送開始期間が指定されている商品につきましてはこの限りではございません。
Q

到着日の指定は可能ですか?

A
予約商品の場合は到着日の指定は原則不可ですが、ご注文前にご相談頂ければ可能な範囲でご対応をさせて頂きますのでご連絡頂けますと幸いです。 通常商品につきましてはご注文日から5日営業日以上先の日付でしたらご指定も可能です。 なお、ご不便お掛け致しますがお歳暮でご注文が集中する11/25~12/5の間は日付指定不可となっております。 なお、配達の時間指定は予約商品・通常商品ともに可能でございます。 ご指定ある場合は備考欄などにてお知らせください。
Q

注文はどこでできますか?

A
ご注文は下記3か所より承っております。 信州・マルサ果樹園オンラインストア▶https://marusa-apple.shop/ ポケットマルシェ▶https://poke-m.com/producers/21 産直アウル▶https://owl-food.com/sellers/782 また、FAX・メールでもご注文可能となっております。 FAX・メールでも承っております。ご希望の方はお問い合わせください。
Q

定期便を解約したい

A
下記いずれかの方法にて定期便の解約が可能です。 ①ご購入者様にてストアへログインいただいた後、「購入履歴」より解約いただく ②当果樹園へお問い合わせいただく 次回オーダーの作成日の前日までにストアへログイン後、「定期便を解約する」を 選択していただきますと、次回以降のオーダーは作成されず、定期便の解約となります。 1ヶ月サイクルに設定した定期便アイテムを6月5日に購入した場合、7月4日までに解約手続をすれば7月5日の次回分オーダーが作成されません。 7月5日を過ぎての解約操作は、翌々月の解約となります。 詳しくは https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360032361991--%E8%B3%BC%E5%85%A5%E8%80%85%E6%A7%98-%E5%AE%9A%E6%9C%9F%E4%BE%BF%E3%82%92%E8%A7%A3%E7%B4%84%E3%81%97%E3%81%9F%E3%81%84 をご覧ください。
Q

欲しい商品が売り切れているのですが?

A
再入荷お知らせのご登録頂ければ、いち早く再入荷のお知らせができるようになっておりますので、ご登録頂きお待ちいただけますと幸いです。 なお、完売の場合はオンラインストアや果樹園ホームページなどにてお知らせしておりますので併せてご覧いただけますと幸いです。
Q

特秀(贈答用)と家庭用(訳あり)に味の差はありますか?

A
特秀・家庭用(訳あり)は味には差が無く、見た目と使用する梱包資材の違いになります。
Q

家庭用(訳あり)とはなんですか?

A
家庭用(訳あり)りんごは、多少のキズや形が悪い・着色にムラがある等見た目が贈答用より劣るものです。味や品質は特秀(贈答用)と変わりないものを選別しております。
Q

メールが届きません。

A
原因といたしましては、以下いずれかが考えられます。 ・ご入力のメールアドレスに誤りがあった。 ・受信側メールシステムの設定上、STORESからの自動返信メールが拒否されてしまった。 ・迷惑メールフォルダや別のフォルダに振り分けられている。 オンラインストアの通知メールは「[email protected]」から送信されます。 上記メールアドレスからの受信を許可する設定を推奨いたします。 ※gmailの場合、「メイン」タブではなく、「プロモーション」タブに振り分けられている場合があります。 詳しくはこちらまで→https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360007689791-%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%8C%E5%B1%8A%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%9B%E3%82%93-
Q

営業日・営業時間はいつですか?

A
営業は平日9:00~18:00です(1月〜8月は17:00まで)。 また、休業日でもネット注文・FAX注文は承っております。 また、休業日中に頂きましたメール・FAX等によるお問い合わせは、翌営業日以降、順次ご返事を行っております。
Q

直接販売(店舗販売)は行っていますか?

A
当果樹園は店舗は無く、原則直接販売は行っておりません。 しかし、事前にご相談・ご予約を頂ければご対応も可能でございます。 訪問希望の10日前までにはご連絡をお願いいたします。 (ご連絡なしに訪問頂いた場合、畑作業などで不在にしており対応できない場合もございますので必ずご連絡を頂きますようお願いいたします。)