FAQ

Q

送料について教えてください。

A
沖縄県以外は送料込みの価格となっております。沖縄県への配送は1箱につき800円、九州・北海道への配送は1箱につき300円を別途頂戴しております。
Q

配送会社はどこになりますか?

A
佐川急便またはヤマト運輸での配達になります。また、配送会社の指定は不可となっております。予めご了承ください。
Q

注文から発送までどのくらいかかりますか?

A
基本的にはご注文から5営業日以内に発送しております。 ただし、予約販売など発送開始期間が指定されている商品につきましてはこの限りではございません。
Q

到着日の指定は可能ですか?

A
予約商品の場合は到着日の指定は原則不可ですが、ご注文前にご相談頂ければ可能な範囲でご対応をさせて頂きますのでご連絡頂けますと幸いです。 通常商品につきましてはご注文日から5日営業日以上先の日付でしたらご指定も可能です。 なお、ご不便お掛け致しますがお歳暮でご注文が集中する11/25~12/5の間は日付指定不可となっております。 なお、配達の時間指定は予約商品・通常商品ともに可能でございます。 ご指定ある場合は備考欄などにてお知らせください。
Q

注文はどこでできますか?

A
ご注文は下記3か所より承っております。 信州・マルサ果樹園オンラインストア▶https://marusa-apple.shop/ ポケットマルシェ▶https://poke-m.com/producers/21 産直アウル▶https://owl-food.com/sellers/782 また、FAX・メールでもご注文可能となっております。 FAX・メールでも承っております。ご希望の方はお問い合わせください。
Q

定期便はありますか?

A
現在、定期便のご利用はFAX・メールからのご注文のみとなっております。 なお、今後オンラインストアでもご利用頂けるよう準備中です。 ご不便お掛け致しますが何卒よろしくお願いいたします。
Q

欲しい商品が売り切れているのですが?

A
再入荷お知らせのご登録頂ければ、いち早く再入荷のお知らせができるようになっておりますので、ご登録頂きお待ちいただけますと幸いです。 なお、完売の場合はオンラインストアや果樹園ホームページなどにてお知らせしておりますので併せてご覧いただけますと幸いです。
Q

特秀(贈答用)と家庭用(訳あり)に味の差はありますか?

A
特秀・家庭用(訳あり)は味には差が無く、見た目と使用する梱包資材の違いになります。
Q

家庭用(訳あり)とはなんですか?

A
家庭用(訳あり)りんごは、多少のキズや形が悪い・着色にムラがある等見た目が贈答用より劣るものです。味や品質は特秀(贈答用)と変わりないものを選別しております。
Q

メールが届きません。

A
原因といたしましては、以下いずれかが考えられます。 ・ご入力のメールアドレスに誤りがあった。 ・受信側メールシステムの設定上、STORESからの自動返信メールが拒否されてしまった。 ・迷惑メールフォルダや別のフォルダに振り分けられている。 オンラインストアの通知メールは「hello@stores.jp」から送信されます。 上記メールアドレスからの受信を許可する設定を推奨いたします。 ※gmailの場合、「メイン」タブではなく、「プロモーション」タブに振り分けられている場合があります。 詳しくはこちらまで→https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360007689791-%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%8C%E5%B1%8A%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%9B%E3%82%93-